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          【嚠老師課堂·銷售】不同類型的客戶性格

          作者:聊之旅旅行社  來(lái)源:聊之旅旅行社  發(fā)布時(shí)間:2012-01-18

          一、學(xué)習(xí)循環(huán):

          1、無(wú)此技能、意識(shí)不到

          2、無(wú)此技能、意識(shí)到

          3、有此技能、意識(shí)到

          4、有此技能、意識(shí)不到

           

          二、性格特性測(cè)驗(yàn)

          可以幫助你更好地了解自己的個(gè)性特點(diǎn),充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷完善自己的性格。

          1.    我給人的印象可能是:

          a.     實(shí)際,直截了當(dāng)

          b.     情緒化,有時(shí)易興奮

          c.     可信賴的好幫手

          d.     有頭腦,比較認(rèn)真

          2.    在與別人溝通時(shí),我一般:

          a.     不理會(huì)對(duì)方的長(zhǎng)篇大論,直接將注意力集中到馬上要做的事情上

          b.     對(duì)缺乏創(chuàng)意的想法顯示出不耐煩

          c.     對(duì)于明顯未經(jīng)深思熟慮而具風(fēng)險(xiǎn)性的想法顯示出不太感興趣。

          d.     對(duì)于不坦率的人顯示出失望

          3.    有時(shí)我懷疑別人可能認(rèn)為自己:

          a.     太專橫或太強(qiáng)硬

          b.     太情緒化或太過于戲劇性

          c.     太軟弱或太圓滑

          d.     過于關(guān)注細(xì)節(jié),吹毛求疵

          4.    當(dāng)我做一件工作時(shí),我希望:

          a.     和想迅速取得結(jié)果的人合作

          b.     和有創(chuàng)造性,喜歡革新的人合作

          c.     得到激勵(lì),并有其他人共同參與

          d.     有時(shí)間了解實(shí)際情況,并確保工作按部就班地進(jìn)行

          5.    在任何組織內(nèi),我都喜歡:

          a.     布置任務(wù)或獨(dú)立工作;我不想浪費(fèi)時(shí)間探討“大家如何做這件事”,我只想去做

          b.     提出我的想法。我會(huì)采納該領(lǐng)域成功人士的建議,但不會(huì)采納沒有成功記錄者的建議

          c.     與別人合作,而不是獨(dú)自一人;我會(huì)接受有權(quán)威聲望的人提出的建議和指導(dǎo)

          d.     根據(jù)手頭的實(shí)際情況自己拿主意;如果我理解別人提出的建議背后的邏輯,就會(huì)接受

          6.    當(dāng)某些情況阻止我做自己想做的事情時(shí),我會(huì):

          a.     回顧分析當(dāng)時(shí)的情形,找出自身不足,并依此采取新的行動(dòng)

          b.     迅速思考出一個(gè)新的假設(shè)

          c.     分析對(duì)方的動(dòng)機(jī),對(duì)當(dāng)時(shí)情形做出新的反應(yīng)

          d.     記住所有的要點(diǎn)或到目前為止所有的以往記錄,弄清主要障礙。我會(huì)在三思后修改我的計(jì)劃

          7.    當(dāng)我給一位不認(rèn)識(shí)的人寫商業(yè)信函時(shí),我通常會(huì)盡量:

          a.     在信中提及我的目的,并強(qiáng)調(diào)自己想,需要或希望從對(duì)方得到什么

          b.     提出我的主要觀點(diǎn),以及如何朝著我們將來(lái)共同的目標(biāo)努力

          c.     向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)我本人和我的做事方式的信息

          d.     比較詳細(xì)地指出此次溝通的背景和目的

          8.    在談到自己是怎樣看待時(shí)間的問題上,我通常注重:

          a.     自己的迅速反應(yīng)以及這些反應(yīng)行為當(dāng)天是否已起了作用

          b.     自己的長(zhǎng)期目標(biāo)和夢(mèng)想,以及如何實(shí)現(xiàn);我在時(shí)間的使用上非常地不受約束

          c.     自己眼前所計(jì)劃的事情可能會(huì)影響其他人

          d.     確保自己所采取的行動(dòng)與自己建立起來(lái)的體系協(xié)調(diào)一致

          9.    在社交場(chǎng)合與別人見面時(shí),我可能會(huì)考慮是否:

          a.     對(duì)方知道他們正在做什么,并能把事情做好

          b.     對(duì)方是充滿活力,有創(chuàng)造性思維的

          c.     對(duì)方是友善和開誠(chéng)布公的

          d.     對(duì)方看上去是深思熟慮的

          10.   當(dāng)面對(duì)持有不同觀點(diǎn)的人時(shí),我通常會(huì)盡量:

          a.     靠自己的能力把不同觀點(diǎn)拉到一起,并使別人信服自己的觀點(diǎn)

          b.     找到大家意見一致的幾個(gè)方面,并求同存異,朝著未來(lái)的目標(biāo)努力

          c.     站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮他們的觀點(diǎn)

          d.     保持鎮(zhèn)靜,并幫助其他人邏輯理性地看待事情

          11.   如果我要與一組不十分了解我的人交談,我希望給對(duì)方留下的印象是:

          a.     注重實(shí)效,能夠幫助小組解決問題

          b.     思維廣闊,有能力提出創(chuàng)造性的建議

          c.     有親和力,非常了解小組成員的性情與需求,并能幫助對(duì)組員產(chǎn)生影響

          d.     思維縝密有序,能夠幫助分析小組的需求

          12.   在緊張的會(huì)談中,我偶爾會(huì):

          a.     因?yàn)閷?duì)整個(gè)會(huì)談過程感到困擾沮喪而試圖強(qiáng)硬推行自己的觀點(diǎn)

          b.     放松自己,一股腦地把不該說的都說出來(lái)

          c.     受個(gè)性強(qiáng)硬但想法不一定正確的人影響而動(dòng)搖自己的觀點(diǎn)

          d.     由于太注重細(xì)節(jié)而因小失大

          13.   有時(shí)當(dāng)我行為偏激時(shí),別人可能覺得我:

          a.     專橫、強(qiáng)硬或苛刻

          b.     情緒化、容易激動(dòng)或者捉摸不透

          c.     依賴性強(qiáng)、循規(guī)蹈矩或缺乏自信

          d.     非常冷漠

          14.   我對(duì)自己的表現(xiàn)感到滿意,當(dāng)我­­:

          a.     超額完成自己的計(jì)劃時(shí)

          b.     有了新的可付諸實(shí)現(xiàn)的想法時(shí)

          c.     了解別人的感受并有所幫助時(shí)

          d.     使用理性邏輯的方法解決了一個(gè)問題時(shí)

          15.   我發(fā)現(xiàn)自己非常具有說服力,當(dāng)我能:

          a.     為別人提供不同方案并幫助他們做出選擇

          b.     激勵(lì)大家開發(fā)新思路并付諸實(shí)踐

          c.     了解自己的感受并及時(shí)對(duì)他人的感受做出回應(yīng)

          d.     運(yùn)用邏輯和事實(shí)說服別人接受自己的觀點(diǎn)

          16.   當(dāng)別人對(duì)我施壓時(shí),我會(huì)過于:

          a.     想立刻用行動(dòng)證實(shí)自己

          b.     情緒化,失去自制

          c.     關(guān)注對(duì)方在想什么,并傾向于不采取行動(dòng)

          d.     分析和非議對(duì)方

          17.   在困境中,我處理事情的方式有時(shí)會(huì)導(dǎo)致自己:

          a.     過于關(guān)注眼前,只想得到自己想要的和做自己想做的事

          b.     非常希望平息爭(zhēng)端,達(dá)成未來(lái)目標(biāo),因此可能錯(cuò)誤判斷當(dāng)時(shí)情況

          c.     非常在乎別人的看法,因而沒有站在自己的立場(chǎng)上思考問題

          d.     過于拘泥于理念和想法本身

          18.   我喜歡別人說我是一個(gè):

          a.     知道自己的目標(biāo)并為之努力的人

          b.     有創(chuàng)造力,令人振奮的人

          c.     助人為樂,可以信賴的人

          d.     有聰明才智的人

          19.   在一項(xiàng)工作中發(fā)生沖突時(shí),我通常想最好能:

          a.     集中精力馬上把我想做的事情做完

          b.     坦誠(chéng)地說出自己的想法

          c.     弄清別人是怎樣想的,并確保大家可以達(dá)成一個(gè)共識(shí)

          d.     堅(jiān)持邏輯、系統(tǒng)的,已被證實(shí)有效的處理方法

          20.   總體上說,我認(rèn)為自己是一個(gè):

          a.     務(wù)實(shí)、有說服力的人

          b.     激勵(lì)人心、有創(chuàng)造力的人

          c.     愿意幫助別人的人

          d.     善于思考、勤奮刻苦的人

          評(píng)分:

           

          1.       將您所選的A、B、CD加在一起并將該數(shù)字填入公式中:

           

          A_______________ x 5 = ________________ % A

          B_______________ x 5 = ________________ % B

          C_______________ x 5 = ________________ % C

          D_______________ x 5 = ________________ % D

          總數(shù):20                            共:100%

          2.      A、B、CD每一項(xiàng)的總數(shù)分別乘以5,就得到每一項(xiàng)的百分?jǐn)?shù)。舉例如下:

          A       5 x 5           = 25% A

          B      12 x 5          = 60% B

          C       3 x 5           = 15% C

          D       0 x 5           = 0%  D

          總數(shù):20       共:100%

          解釋

          您可能已經(jīng)想到,每一項(xiàng)都代表了一種社交方式:

                  A = 主導(dǎo)型

                  B = 靈感型

                  C = 隨和型

                  D = 分析型

          在上例中,您的主導(dǎo)型占(60%),靈感型占(25%),隨和型占(15%),但你不是分析型。

           

          1、主導(dǎo)型(老虎)

          行為特點(diǎn):

          外表冷靜,表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)事實(shí)作決定,敢冒風(fēng)險(xiǎn),時(shí)間觀念強(qiáng),動(dòng)作快

          社會(huì)表象與社交:

          自信  堅(jiān)定  權(quán)威  快捷  天生領(lǐng)導(dǎo)  忽視人際關(guān)系  與工作無(wú)關(guān)的社交認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間  實(shí)際  控制  直率  好爭(zhēng)論  堅(jiān)持己見  不道歉  沉默中爆發(fā)

          中心需求:

          一切在我掌控中

           

          2、靈感型(孔雀)

          行為特點(diǎn):

          為人熱情,有進(jìn)取心,動(dòng)作快,但時(shí)間觀念不強(qiáng),憑感覺下判斷,敢冒風(fēng)險(xiǎn)

          表象與社交:

          快樂  引人注意  大聲  表面  馬虎  無(wú)條理  好動(dòng)  遲到  數(shù)字不敏感  多朋友  健忘  先張嘴后思考  喜歡道歉  夸張  插嘴  熱情  好贊美  新鮮感  故事大王  舞臺(tái)高手  晚會(huì)靈魂

          中心需求:

          被贊賞

           

          3、隨和型(無(wú)尾熊)

          行為特點(diǎn):

          為人熱情,不爭(zhēng)搶,動(dòng)作慢,時(shí)間觀念不強(qiáng),辦事憑感覺,不愛冒風(fēng)險(xiǎn)

          社會(huì)表象與社交:

          平和  休閑  緩慢  不愿引人注意  安靜  穩(wěn)定  善良  無(wú)侵害  交友多  聆聽者   機(jī)智  幽默  能不開口盡量不開口  避免沖突  調(diào)節(jié)矛盾  刻意和諧  難以決定  面面俱到  和事佬

          中心需求:

          安全感

           

          4、分析型(貓頭鷹)

          行為特點(diǎn):

          外表冷靜,樂與人合作,有時(shí)間觀念,但動(dòng)作慢,憑事實(shí)(數(shù)據(jù))講話,不冒風(fēng)險(xiǎn)

          社會(huì)表象與社交:

          嚴(yán)肅  得體  禮貌  矛盾  緊張  怕別人不在意  怕別人太在意  懷疑  敏感  難贊美  分析  深刻  忠誠(chéng)  交友慎重  節(jié)省  有規(guī)律

          中心需求:

          判斷正確

           

          三、人與人的緣分

          自己是最好的

          每個(gè)人都不同

          你欣賞我、我就欣賞你

          我應(yīng)該得到關(guān)照 

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