【摘要】國(guó)家旅游局提醒旅行社，當(dāng)游客滯留境外時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)積極協(xié)助解決。組團(tuán)社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，遇特殊問(wèn)題不可推卸責(zé)任，應(yīng)積極協(xié)助處理。組團(tuán)社委派的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具有相應(yīng)的語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，積極做好溝通協(xié)調(diào)工作，盡力維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
    針對(duì)近期發(fā)生在泰國(guó)的游客滯留事件，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所昨日發(fā)出特別警示，提醒旅行社如選擇廉價(jià)航空，應(yīng)如實(shí)向旅游者說(shuō)明有關(guān)限制條款，并在旅游合同中予以約定，同時(shí)制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
    8月9日，泰國(guó)都市航空公司(City Airways)由普吉飛香港的E8256航班因機(jī)況原因被泰國(guó)航空管理當(dāng)局禁止起飛，造成9日、10日、11日準(zhǔn)備赴香港的近300名中國(guó)游客滯留普吉島。經(jīng)中國(guó)駐泰國(guó)領(lǐng)事人員協(xié)調(diào)，泰國(guó)都市航空公司向滯留游客提供了飲水、餐食及住宿。到12日，已有部分游客自行購(gòu)票回國(guó)。13日，普吉府旅游體育局協(xié)調(diào)安排滯留游客226人分兩批赴曼谷，目前兩批游客已在曼谷入住，將安排分批回國(guó)，費(fèi)用由都市航空公司承擔(dān)。經(jīng)了解，泰國(guó)都市航空公司(City Airways)是一家小型航空公司，主要經(jīng)營(yíng)廉價(jià)航空業(yè)務(wù)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。
    國(guó)家旅游局提醒旅行社，當(dāng)游客滯留境外時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)積極協(xié)助解決。組團(tuán)社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，遇特殊問(wèn)題不可推卸責(zé)任，應(yīng)積極協(xié)助處理。組團(tuán)社委派的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具有相應(yīng)的語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，積極做好溝通協(xié)調(diào)工作，盡力維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
    《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。航空公司是旅游活動(dòng)中的主要供應(yīng)商，旅行社應(yīng)充分考量其資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，旅游行政管理部門(mén)將依法對(duì)旅行社做出行政處罰。
     此外，國(guó)家旅游局提醒，廉價(jià)航空公司又稱(chēng)低成本航空公司，為了控制營(yíng)運(yùn)成本，廉價(jià)航空規(guī)定有不提供免費(fèi)行李托運(yùn)，不提供免費(fèi)食品，不承擔(dān)航班延誤責(zé)任等限制條款。旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游如選擇廉價(jià)航空，應(yīng)如實(shí)向旅游者說(shuō)明有關(guān)限制條款，并在旅游合同中予以約定，同時(shí)制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。旅游者如選擇廉價(jià)航空，應(yīng)充分了解有關(guān)限制條款，做好各方面的出行準(zhǔn)備。

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